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FAQ (Principais Dúvidas)
Como comprar?
Comprar na Zion Shopping Virtual e com nossos Lojistas Parceiros é fácil e seguro.
Você precisa se cadastrar no nosso site, para isso clique aqui.
Após se cadastrar, escolha os produtos que deseja comprar, selecione o tamanho e a cor de sua preferência e clique em “adicionar ao carrinho” **, para finalizar clique em "comprar".
Em seguida, você pode escolher a forma de pagamento e o endereço onde seu pedido será entregue.
Nessa etapa, você também consegue verificar informações sobre o prazo de entrega, que poderá ser diferenciado conforme o Lojista Parceiro do item escolhido.
Se você preferir, você pode entrar em contato com o nosso Televendas, através dos telefones:
(21) 9 9648-2755 e (21) 9 6701-7874, do Rio de Janeiro.
**Colocar o produto no carrinho de Compras não significa que você está comprando este produto ou tenha uma reserva de compra do item, isso só ocorre após a finalização do seu pedido.
Quais os meios de pagamento disponíveis no site?
Cartão de Crédito
A Zion Shopping Virtual trabalha com as bandeiras de cartão de crédito: Visa, Mastercard, Amex, Diners e Elo.
Possuímos sistema de criptografia, garantindo a segurança da sua compra.
O pagamento via cartão de crédito está sujeito à aprovação da administradora do cartão, assim que o pagamento for confirmado, seu pedido será liberado.
Cartão de Débito
A Zion Shopping Virtual trabalha com os seguintes bancos para pagamento através de cartão de débito: Santander, Caixa Econômica Federal e Sicoob.
Possuímos sistema de criptografia, garantindo a segurança da sua compra.
Após efetuar o pagamento deve-se enviar imediatamente o comprovante para o e-mail: zionshoppingvirtualadm@gmail.com
garantindo assim o prazo de entrega escolhido no momento da compra.
*Para pagamentos efetuados na sexta-feira, sábados e domingos, a confirmação será feita na segunda-feira, conforme calendário de compensação bancária.
Em caso de feriados a confirmação será feita no primeiro dia útil após o pagamento.
Lembramos que em datas sazonais como Dia da Mulher, Mães, Namorados e demais feriados, os períodos podem sofrer alterações em seu horário de corte e disponibilidade de estoque.
Para consultar os períodos de entrega e horários de corte clique aqui
Transferência Bancária
A Zion Shopping Virtual trabalha com os seguintes bancos para pagamento através de transferência Bancária: Santander, Caixa Econômica Federal e Sicoob.
Possuímos sistema de criptografia, garantindo a segurança da sua compra.
Após efetuar o pagamento deve-se enviar imediatamente o comprovante para e-email: zionshoppingvirtualadm@gmail.com
garantindo assim o prazo de entrega escolhido no momento da compra.
*Para pagamentos efetuados na sexta-feira, sábados e domingos, a confirmação será feita na segunda-feira, conforme calendário de compensação bancária.
Em caso de feriados a confirmação será feita no primeiro dia útil após o pagamento.
Lembramos que em datas sazonais como Dia da Mulher, Mães, Namorados e demais feriados, os períodos podem sofrer alterações em seu horário de corte e disponibilidade de estoque.
Para consultar os períodos de entrega e horários de corte clique aqui
PayPal
Para pagamento com PayPal, basta fazer login de sua conta Paypal.
Como acompanhar a entrega do meu pedido?
Acompanhar a entrega do seu pedido é muito simples e aconselhamos que você faça sempre.
É só clicar em “Meus Pedidos” para conferir tudo, desde quando ele foi realizado e aprovado, até chegar na transportadora e, por fim, ser entregue.
Para isso, clique na setinha ao lado do status do pedido.
Abaixo dos itens da compra, constará uma linha do tempo (tracking) com todo o passo a passo do pedido até a realização da entrega.
Na linha do tempo, após o produto ser entregue para a transportadora, será habilitado o link do rastreamento, abaixo do ícone “Pedido em separação”.
Ah! Se seu pedido foi enviado pelos Correios, pode acontecer de precisar ser retirado na própria agência, neste caso, o endereço ficará disponível no rastreamento.
O pedido deve ser retirado pelo titular da compra, com documento original com foto.
Se você estiver navegando pelo app, é só clicar em “Acompanhe a entrega” no pedido que você quiser acessar.
Se preferir, pode consultar o status do seu pedido através do nosso WhatsApp:(21) 9 9648-2755 É só nos perguntar sobre o seu pedido.
Quais os tipos de entregas disponíveis?
Se o seu produto é fornecido pela Zion Shopping Virtual, você pode optar por 6 tipos de entregas, dependendo do produto escolhido e da região.
Se o seu produto é fornecido por um Lojista Parceiro (Marketplace), as opções de entrega são “Normal”, “Expressa” e “Agendada”, dependendo do Lojista Parceiro.
Você pode conferir os tipos de entrega do seu pedido na tela de fechamento da compra.
As entregas oferecidas para produtos fornecidos pela Zion Shopping Virtual são:
Normal: A entrega é realizada com prazo de até 7 (sete) dias úteis nas principais capitais.
Expressa: Para algumas regiões dentro das principais capitais, a entrega expressa poderá ocorrer em até dois dias úteis.
Para verificar se sua região está dentro da área de abrangência, verifique na página de pagamento o prazo para recebimento de sua compra.
Lembrando que somente os pedidos com o pagamento confirmado no sistema até as 17h estão aptos.
Agendada: O agendamento será realizado de acordo com os períodos disponíveis no calendário, no momento do fechamento do pedido. Válida exclusivamente para o estado do Rio de Janeiro.
Retire nos Correios: A entrega é realizada em uma agência dos Correios, escolhida no momento da compra na página de pagamento.
Retire Zion Shopping Virtual:
Você pode escolher retirar o seu pedido na loja Zion Shopping Virtual!
Após a confirmação do pagamento você receberá o e-mail com a confirmação da compra e as demais instruções para a retirada do seu produto na loja.
Super Expressa*: A entrega é realizada no mesmo dia até as 22h, para pedidos realizados até às 12h.
Pedidos realizados após às 12h até o final do dia serão entregues no dia seguinte até as 22h.
Para saber a área de abrangência, clique aqui.
*A entrega Super Expressa é realizada no mesmo dia da compra, até às 22h, para pedidos com pagamento confirmado até às 12h, de e segunda a sábado, exceto domingos e feriados.
Pedidos realizados após às 12h até o final do dia serão entregues no dia seguinte até às 22h.
*As entregas são válidas para pedidos realizados somente com cartão de crédito e vale-compras, tendo a entrega realizada de segunda a sábado, exceto domingos e feriados.
Essa opção não é válida para produtos personalizados e produtos em pré-venda.
Como vou saber que o pedido está disponível para retirada na loja Zion Shopping Virtual?
Se, no momento do fechamento da compra, você optou pela retirada de seu pedido na loja Zion Shopping Virtual através da opção Retire Zion Shopping Virtual, após a finalização da compra, receberá e-mail e notificação por celular informando o andamento de seu pedido.
Iremos te avisar quando o pagamento for confirmado, quando o pedido estiver em separação no estoque, quando for despachado e quando for entregue na loja Zion Shopping Virtual para que você possa retirá-lo.
Como enviar o produto para troca ou devolução?
Itens pequenos: devem ser devolvidos pelos Correios, você receberá um e-mail em até 1 dia útil com o código de autorização de postagem (ou 3 dias úteis se for comprado com um de nossos Lojistas Parceiros).
Leve o produto devidamente embalado até uma Agência Própria ou Franqueada dos Correios com o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e o código de autorização.
Se você não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo.
Após solicitar a troca do produto, em quanto tempo o pedido de troca é enviado?
Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 5 dias úteis e caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado.
Depois do envio do novo produto, você poderá acompanhar o andamento da entrega através da página "Trocas".
É seguro digitar meu número de cartão de crédito na Zion Shopping Virtual?
Na Zion Shopping Virtual todas as transações efetuadas em nosso site são 100% seguras e protegidas pelo sistema SSL (Secure Socket Layer).
Os dados dos cartões de crédito não ficam armazenados em nossa base, pois todas as transações são efetuadas online diretamente nos sistemas das operadoras de crédito. Seus dados de cadastro também são sigilosos.
Fique tranqüilo, aqui você está em um ambiente seguro.